关于进一步做好物业管理小区客服前台 “窗口”创城达标工作的通
邯物协〔2017〕14号
关于进一步做好物业管理小区客服前台
“窗口”创城达标工作的通知
各会员单位、物业服务企业：
按照市创建文明城市指挥部办公室、市住房保障和房产和房产管理局要求，为配合各级部门做好创城达标工作，各物业服务企业要在前一阶段住宅小区客服前台整改达标的基础上，进一步完善客服前台“窗口”标准，特通知如下：
一、 继续完善物业管理小区客服前台“窗口”标准
1、工作人员着装统一，持证上岗，挂牌服务，文明用语，礼貌待人，规范服务；
2、公开收费项目、收费标准、办事制度；
3、工作人员全天候值班，报修及时；
4、保安、保洁、绿化服务到位；
5、有高效的投诉、回访处理机制，有投诉电话，有投诉和回访记录；
6、显著位置有行业规范。
二、积极配合街道办事处、社区居委会做好公益广告
设置，完善小区便民服务站点等工作
1、用电子显示屏、楼宇电视、户外广告、橱窗展板和围墙等多种形式广泛传播社会主义核心价值观12个主题词、保护未成年人公益广告和精神文明创建内容，刊播公益广告；
2、在醒目或必要位置，设立“遵德守礼”提示牌；
3、在显著位置设有禁烟标识，无吸烟现象；
4、各窗口单位公厕要方便外人使用，整洁无异味；
5、设立便民利民服务站点（配备物品）。
2017年7月19日
