2015年，“互联网+”给物业管理这个传统行业插上了翅膀，让物业管理站在了风口，“上市”、“资本”成了一段时间以来这个行业最热的话题。在30多年的发展历程中，物业管理从来没有像今天这样如此受人“待见”!在这样的形势下，2016年，行业的发展将会出现哪些趋势和变化?行业还会有哪些问题需要我们面对和解决呢?
 

2016年，行业将呈现六大发展趋势  
 

　　1.移动互联网将继续影响并推动行业发展。
 

　　在过去的一年里，移动终端的普及、APP的多样化、电子商务平台的大浪淘沙、生态圈的互生共长等等，使人们的生活方式发生了根本性的变化，在为行业带来惊喜的同时，也带来了很多机遇和挑战。互联网与物业管理行业的深度融合，催生了物业管理行业全新的服务模式，促进了行业的高附加值化，为行业发展带来了新的经济增长点，同时也颠覆了传统的物业管理模式，助力困顿中的物业管理，突破发展瓶颈。

　　在未来一段时间，互联网技术将会在行业应用中趋于成熟，同时会影响并推动行业发展，为企业带来新的发展模式和商业路径。一是在经营思路上，物业服务企业和一些专业化公司的合作将更加紧密。行业内一些独立的社商平台也可能会打破现有的封闭运作模式，与行业内外的其他一些平台之间形成横向连通，进行优势互补、资源共享、共同发展。依托其实力和品牌，融合后的这些社区智慧平台将会很快崛起，并逐步占领市场，借力整合并深度挖掘社区资源，大力发展社区经济，吸引资本市场关注;二是在管理服务模式上，物业服务企业将会更加依赖于移动互联网，所有的管理服务流程都会变得更加清晰和规范。物业服务企业已不仅仅单纯提供物业服务，它会通过整合社区资源和业主需求，变成一个综合性的社区服务提供商。
 

　　2.行业上市风潮将会继续上演。
 

　　物业管理行业目前单纯依靠传统物业服务已经难以实现可观的盈利，而利用先进的互联网技术和庞大的用户数据库开发社区资源，走上市之路，不仅可以吸引资本市场关注，为其开辟新的融资通道，而且可以通过投资为股东创造价值，通过收购兼并重塑企业的业务版图，通过回购或增持股份及强化投资者关系管理进行“市值管理”，通过股权激励吸引优秀职业经理人加盟。所以，上市对于许多物业服务企业有着很强的吸引力。自从彩生活在香港上市后，公司通过并购与全委方式迅速扩张，其管理面积从2013年底的9100万平方米增长到2015年底的3.3亿平方米，得到了全行业的关注。风口面前，万科、金地、保利、富力、碧桂园、远洋等多家品牌房企均表示将分折物业管理业务上市，试图打造千亿市值平台。

　　因此，我们大胆预言，2016年行业的上市风潮仍将继续上演。资本在未来一段时间仍会紧盯着物业管理行业。尤其是部分具备相当规模和品牌影响力，在行业内有一定的并购能力和社区资源整合能力且在移动互联网应用方面较为成熟的物业服务企业将脱颖而出，成为下一批上市企业。
 

　　3.兼并重组加剧，行业集中度将逐步提升。
 

　　目前，传统物业管理模式正在面临越来越多的挑战，行业洗牌愈演愈烈。而随着移动互联网技术的应用和政策环境等因素的影响，以及产业结构优化和产业融合的加剧，物业管理优胜劣汰的竞争机制和市场化并购将会在行业掀起高潮。

　　根据第三次经济普查数据，全国物业服务企业约10.5万家，深圳有1700多家企业。《2014年度深圳市物业管理行业发展报告》显示，2014年底深圳纳入统计的1512家企业共管理面积11.67亿平方米，平均每个企业管理面积不到80万平方米，如果把其他没有纳入统计的企业算进来，每家企业管理面积刚超过60万平方米。这样的管理面积显然偏小，因此，行业要发展，就必须通过整合来增加行业价值。

　　从目前的行业发展来看，提升行业集中度的方式也有很多种：一是规模大的企业投入资金研发互联网技术平台，聚合企业成立发展联盟;二是通过股权并购的直接并购方式，通过并购整合构建资源和品牌优势做强企业。这些方式都可以使物业服务企业规模效益显著增加，促进行业集中度的进一步提升。

　　可以想象，在未来一段时间，行业市场的竞争日趋激烈，一些有着较强实力且“不差钱”的企业凭借优质的物业服务输出能力，在开拓市场和提高市场份额等方面的优势日益显现，这些企业在行业内“跑马圈地”的现象也将在2016年激烈上演。
 

　　4.行业的人力资源格局将逐步发生改变。
 

　　进入互联网和资本时代的物业管理与传统物业管理相比，其内涵和外延不断得到延伸与深化，所以行业对人才的需求产生了显著变化，主要体现在两个方面：

　　一是金融、IT等高端人才将流向物业管理行业。未来一段时间，伴随着越来越多的物业服务企业上市，行业的集中度也会慢慢提高，这些企业也必须要考虑如何通过发展社区经济和资本运作让股东获得更多的利益，让业主得到更多的实惠。而物业服务企业原有的物业管理人员已经无法满足企业发展的需要，金融、IT方面的高端人才将会涌入物业管理行业。

　　二是行业的科技运用得到加强，对低端劳动力的需求量将会降低，行业用工难问题有望缓解。2015年12月初，万科建筑研究中心对外发布了命名为“悟空一号”的首款机器人，已通过了无线信号、通讯、磁导航、视觉导航、车牌识别等多项测试，该机器人投入使用后将可以为社区和公共场所提供全天候的安全保障。据说万科物业未来将有三分之一的物业管理岗位由机器人代替。这也给行业带来了很多启示，假若这一技术成熟，在行业内大力推广，将会大大降低对低端劳动力的需求，缓解行业用工难、用工成本高的问题。

　　此外，一些物业服务企业受Uber、滴滴等模式启发，将一些可以量化的工作采用“抢单”模式，不仅提高了服务能效，还降低了企业用工成本，减少了人员数量。
 

　　5.标准化建设工作将越来越被重视。
 

　　2015年12月，国务院办公厅印发了《国家标准化体系建设发展规划(2016-2020年)》。规划指出，到2020年，基本建成支撑国家治理体系和治理能力现代化的具有中国特色的标准化体系。这也标志着标准化建设已上升至国家战略层面。

　　2015年11月，全国物业服务标准化技术委员会在深圳成立，中国物业服务业标准化相关工作正式走入了规范有序的发展轨道，为物业管理行业标准化工作构建了高层次协调沟通的平台，这对中国物业服务业的发展和繁荣有着十分重要的意义。与此同时，中国物协标准化工作委员会、深圳市物业管理行业协会标准规范与质量促进委员会也纷纷成立或改组，以着力推动物业管理行业标准化建设与推进工作。未来，通过完善政府部门、行业协会、企业、技术组织等相关方面的协作机制，引导企业和行业逐步实施发达国家和地区的先进标准，也是行业在未来一段时间的工作重点。
 

　　6.行业将会刮起一阵“绿色”旋风。
 

　　“绿色发展”是党的十八届五中全会提出的指导我国“十三五”时期发展甚至是更为长远时期的科学的发展理念和发展方式。自十八大以来，习近平总书记关于建设生态文明、维护生态安全的讲话、论述、批示超过60次，足见其对绿色发展的重视。而倡导绿色物业管理理念，是加快建设资源节约型、环境友好型社会的重要组成部分，更是全社会对绿色需求的升级体现。

　　在行业转型升级中，深圳顺应时代发展需求，率先举起了“绿色物业管理”的旗帜，率先出台《深圳市绿色物业管理导则》、《深圳市绿色物业管理项目评价办法》等文件，并将绿色物业管理纳入市政府重点工作进行推进，鼓励和推动深圳绿色物业管理的健康发展，引起国内同行关注。物业管理行业未来发展也将逐步由单向管理型向社会经济环境等综合管理效益型转变，推行绿色物业管理将是未来一段时间中国物业管理发展的必然趋势。
 

2016，行业需要解决的四个问题  
     

1.要进一步明确物业服务价格放开后政策实施方面的引导。
 

　　2015年初，《国家发展改革委关于放开部分服务价格意见的通知》正式发布，通知中虽然明确对非保障性住房物业服务、住宅小区停车服务等七项服务价格放开，但是由于后续没有明确的政策引导，造成行业的管理费调价依然困难重重。我们迫切希望行业能尽快出台相应的政策指导，比如强化第三方机构评估调价制度、合同中约定动态调价机制，或者是政府按项目类型制定最低保护价，不要让调价难问题在2016年里继续制约行业发展。
 

　　2.要进一步强化行业规范与行业自律。
 

　　2015年，物业管理行业发生过多起因项目交接产生的纠纷，深究起来，其实根源仍在于物业管理市场规则和监管的缺失。《物业管理条例》对物业管理项目移交环节仅提出了原则性要求，没有出台规范移交方式、移交资料、移交资产及债权债务、移交人员、移交监管等繁杂事务的指导办法和操作标准。在项目移交过程中，业委会和物业服务企业只是按照自己的理解处置移交事务，不但造成大量遗留问题，还时常引起对峙甚至暴力冲突等尖锐矛盾。希望在2016年，政府能加强监管，建立诚信平台和黑名单制度，杜绝新老物业服务企业更迭交接对峙的恶性事件发生。将这些可能出现的问题全部在合同中约定，移到谈判桌上进行解决。
 

　　3.加大行业扶持政策的落实。
 

　　近几年，从国务院到各地方政府部门，都出台了不少对中小企业扶持和绿色、节能、智能、互联网应用甚至员工培训等方面的扶持政策，促进行业发展。比如发改委发布的《国家发展改革委关于放开部分服务价格意见的通知》、国务院办公厅发布的《关于加快发展生活性服务业促进消费结构升级的指导意见》、部分地方政府部门对劳务工的职业培训补贴和老旧小区电梯改造补助等等，这些都是非常利于物业服务企业发展的好事，但有些政策在落实的过程中缺少相关引导和实施细则，致使一些政策出台后实际效果不大，物业服务企业在实施过程中无从下手，一些为企业和业主谋福利的扶持政策变成了看得见、摸不到的“镜中花”、“水中月”，迫切希望政府相关部门在制定相关政策的同时，能积极推动宣传和落实。
 

　　4.加强行业组织在行业发展中的作用。
 

　　行业组织和地方协会在推动行业发展中的作用越来越明显。2015年年初，中国物协组织了一次部分省市物业管理协会工作座谈会，就如何加强协会间的交流合作进行深入探讨。我认为这样的交流非常利于行业发展。目前全国有10.5万家物业服务企业，加入中国物协的会员企业不到2000家，而一大部分物业服务企业都加入到了地方协会。如果我们能把全国各地的地方协会联合起来，组建一个全国物业管理协会联合会，大家加强互通，通过带动地方协会会员来增强中国物协的幅射力和影响力，对推动物业管理行业发展将产生非常积极的作用。

　　最后我想说的是，当“上市”、“资本”、“社区经济”、“互联网+”等充斥着我们眼球的时候，我们就应该意识到，这是一个机遇与挑战并存、诱惑与自制共生的时代。物业管理的首要任务仍然是要给业主创造良好的居住和工作环境，物业管理的价值就体现在设施设备的良好运行、房产的保值增值上。无论物业管理未来怎么转型、怎么升级，我们对物业服务品质的追求不能放松，对基础服务的坚守千万不能丢，没有这个基础，再美的“故事”也只能是“昙花一现”。
 

作者系深圳市物业管理行业协会会长

来源：《中国物业管理》杂志2016年第1期